Новые инструменты для розницы
Сегодня закончилась совместная конференция Microsoft, компаний-партнеров и ретейлеров, посвященная использованию IT-технологий в области ритейла и дистрибьюции – Retail and Distribution Demo Center 2009. Отличительной особенностью мероприятия было то, что большинство технологий и решений, таких как технологии самообслуживания, RFID, MS Tag и многих других было продемонстрировано «вживую» - посредством доступа через Интернет или на примере стендов.  Сейчас, когда в мировой экономике не все так хорошо, как хотелось бы, эта тема особенно актуальна: производители, торговые сети, поставщики услуг – все заинтересованы в поиске новых способов повышения продаж. Открыл конференцию Билл Гонсалес – один из известных мировых специалистов в мире ритейла. Билл -  General Manager World Wide DISTRIBUTION & SERVICES Microsoft, в прошлом – топ-менеджер Wal-Mart и NCR Corporation.

По словам Билла Гонсалеса, IT является одним из наиболее эффективных инструментов ретейлера, поскольку современный потребитель активно использует интернет, социальные сети и мобильные устройства в процессе выбора необходимых ему товаров и услуг.
«Потребитель стал мыслить иначе: сегодня он ищет и находит наиболее выгодное предложение, используя «три экрана» (телевизор, компьютер, телефон). Именно поэтому ретейлеры и производители должны сделать инновации основным инструментом, который помогает найти и удержать клиента», – сказал Билл.
Для этого  необходимо сделать так, чтобы обмен информацией между клиентом – продавцом – поставщиком - производителем был как можно более оперативным. Только современные средства коммуникации и решения по бизнес-аналитике позволят участникам рынка достаточно быстро реагировать на меняющиеся покупательские предпочтения и создавать индиуидуальные, по-настоящему кастомизованные предложения.
Новые, полностью автоматизированные магазины, интерактивные описания продуктов на сенсорных экранах, общение с потребителем в социальных сетях и на сайтах – эти и подобные средства, по мнению Гонсалеса, позволят компаниям тратить меньше денег на рекламу и персонал и одновременно лучше понимать желания своего клиента. В качестве иллюстрации своей мысли Билл привел Microsoft Store – фирменные магазины Microsoft, одна из основных задач которых – быть ближе к своему потребителю.
Лучшим подтверждением того, что ситуация, описанная Биллом, актуальна и для России, стали выступления и демонстрации представителей компаний-партнеров, а также сугубо профессиональное мнение представителей крупных торговых сетей, принимавших участие в конференции.  В ходе мероприятия были показаны системы самообслуживания, электронные ценники, порталы для ретейлеров, решения для мобильных сотрудников, управление распределенными розничными сетями и десятки других решений, уже используемых и готовых к использованию в российской рознице.

PS В числе прочих решений, на конференции была продемонстрирована новая и исключительно перспективная технология Microsoft Tag, о которой я подробно расскажу на этой неделе.